Service clients

C’est évident que vous pouvez vous adresser à nous si vous avez d’autres questions concernant notre collection ou si vous avez des plaintes à formuler concernant votre commande, etc. En cas de plainte, nous vous recommandons de ne pas attendre et de nous contacter au plus vite à l’adresse e-mail : sales@betina.nl.

Notre adresse est la suivante :

Betina BV printing Dutchfabric.

Contact : Hans ten Voorde
Adresse : Wheeweg 63
7471 EV. GOOR – PAYS-BAS

Tél. : 0031(0) 547 272 002
Pour toute information et question,
utilisez l’adresse e-mail sales@betina.nl
le numéro de téléphone est réservé aux urgences extrêmes.
e-mail : sales@betina.nl
site Web : www.dutchfabric.nl

Pour la France, consulter :
www.l-arbre-de-vie.com

BETINA PRINTING – SHOP ON LINE.
Imprimeurs d’indiennes et chintz historiques
collection Den Haan & Wagenmakers
Collection L’Arbre de Vie
Vente directe d’usine aux particuliers
Informations et commandes uniquement en utilisant l’adresse e-mail sales@betina.nl
Paiements à l’avance par virement bancaire ou PayPal.

 

Comment annuler ma commande ?

En lien avec le paiement d'avance et la découpe sur mesure de votre commande, il est nécessaire de le faire savoir au plus vite après la commande, par e-mail : sales@betina.nl . Etant donné que la commande est découpée spécifiquement pour vous, sur mesure, elle ne peut plus être reprise après le traitement et l'expédition.

Ma commande est arrivée mais je ne suis pas satisfait du résultat. Quelles sont mes options et puis-je renvoyer ma commande gratuitement ?

Si votre nom et votre adresse ont été indiqués correctement et si votre commande a été livrée, il peut arriver, dans un cas exceptionnel, que vous ne soyez pas satisfaits. Si une erreur d'impression est restée inaperçue, vous pouvez nous contacter immédiatement après réception à l'adresse e-mail : sales@betina.nl. En concertation, nous essaierons de trouver une solution. Les retours sur la base des écarts de couleur par rapport à l'écran de votre ordinateur, par ex., ne peuvent pas être acceptés.

Quel est le processus de commande ?

C'est facile de passer une commande. Dans le menu principal, cliquez sur l'un des sous-menus de votre choix. Une vue d'ensemble des articles du groupe de produits passé en revue s'affiche. Pour plus d'informations concernant un article spécifique, cliquez sur l'icône du motif que vous avez choisi. Une plus grande photo s'affiche alors avec fonction zoom, une description de l'article et le prix en euros. En même temps, vous avez la possibilité d'ajouter l'article que vous souhaitez au panier. En cliquant sur l'icône dans la barre de menu, vous arrivez automatiquement dans votre panier. Le processus de paiement suit ci-après, comme suit ;

1. Le total des coûts d'une commande est calculé en mentionnant le pays de livraison de votre commande. Avant de poursuivre, nous vous recommandons de bien vérifier une nouvelle fois la commande afin de vous assurer du contenu ainsi que de l'adresse de livraison et/ou de facturation.

2. Toutes les commandes sont envoyées avec Post N.L. Paiement exclusivement en euros. Vous pouvez choisir Ideal, Mastercard. Visa et Pay Pal  

3. Après que l'ordre de paiement a été envoyé et que votre commande est définitive, vous recevez une confirmation à votre adresse e-mail. Après que votre commande a été confirmée, elle est expédiée et la facture suit avec, en fonction de la destination, un code de suivi pour savoir où se trouve votre commande.

4. Livraison de stock. Livraison aux Pays-Bas et en Europe jusqu'à env. 5 jours ouvrables. En cas d'indisponibilité en stock, une impression supplémentaire est programmée avec un délai de/jusqu'à env. 14 jours. 

5. En cas de livraison à des pays situés en dehors de la CEE, lorsque nous ne facturons pas de TVA, cela ne signifie pas automatiquement que vous ne devez payer aucune taxe non plus au pays de destination.  

6. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez commander à partir d'un quart de mètre 50 x 75 cm./ 20 x 30 pouces. « Dutchfabric » n'envoie pas d'échantillons ou de quantités inférieures à un quart ou 25 cm. 

7. Nos prix sont destinés aux particuliers et incluent la TVA de 21%. Pour les entreprises nationales et étrangères, les règles fiscales d'usage s'appliquent.

De quelles manières puis-je payer ?

Paiement exclusivement en euros. Vous pouvez choisir Ideal, Mastercard. Visa et Pay Pal.

Combien de temps faut-il en moyenne avant de recevoir une commande ?

Etant donné que nos étoffes sont disponibles de stock dans notre imprimerie de Goor, le délai de livraison aux Pays-Bas sera en moyenne de 3 jours à une semaine.
Lorsqu'un motif n'est pas disponible en stock et doit être réimprimé, le délai de livraison peut aller jusqu'à 2 semaines environ.
Dans ce cas, nous vous informons du délai à attendre.

Pendant combien de temps puis-je bénéficier de la garantie ?

Nos tissus sont imprimés avec des « pigments », ils résistent à la décoloration et au lavage, ils conviennent notamment aux vêtements historiques et aux tissus d'ameublement/rideaux mais aussi pour les types de couture tels que les patchworks. Le tissu peut être lavé à la main à 30 degrés. La couche brillante obtenue en chauffant disparaît au lavage. En repassant en position coton, la couche brillante est un peu restaurée après le lavage.

Puis-je me rendre dans des points de vente pour voir la collection ?

La collection « Original Dutchfabric » de Den Haan & Wagenmakers est vendue sur cette boutique en ligne. Plusieurs adresses spécialisées comme les boutiques de musées ou de courtepointes à Edam, Spakenburg , Leeuwarden, Schoonhoven, Amsterdam, Middelburg et Staphorst présentent une petite sélection de notre collection. La collection est présentée dans diverses expositions de patchwork aux Pays-Bas et dans les pays alentours par: « Het Laurierboompje ».

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